Время летит. Когда я пришёл в SYZ Machine в начале 2022 года, мне ещё не было 24. Сейчас я в пятом году работы в компании. Моя первая роль состояла в основном в поддержке заказов ключевых клиентов, анализе их закупочных привычек и использовании этих выводов для поддержки развития клиентов.
По мере знакомства с бизнесом я понял, что базового обслуживания заказов недостаточно. Я начал предлагать более персонализированную поддержку, глубже изучать детали продуктов и постепенно участвовать в технической помощи и обслуживании клиентов. На основе этого опыта я также помогал коллегам оценивать потенциальные возможности по новым продуктам. Эта закулисная работа дала мне более глубокое понимание североамериканского и европейского рынков, наших линеек шарнирных наконечников, подшипников и обработанных изделий и того, как взаимодействуют наши внутренние команды.
Я продолжал улучшать свой рабочий процесс и выстраивать более тесное взаимодействие между отделами. Эти вызовы поддерживали мой позитивный настрой и подтолкнули искать новый способ расти. Летом 2024 года я подал заявку на перевод, а в начале 2025 года официально перешёл в развитие бизнеса. Сейчас я в этой роли один год и семь месяцев. Вызов новой роли — уже не только обслуживание существующих клиентов. Это ещё и поиск потенциальных клиентов, выявление потребностей, получение сотрудничества и выстраивание долгосрочных отношений. За последние полтора года я изучал возможности на рынках UTV и ATV, доработок пикапов и внедорожников, сельхозтехники и строительной техники. Я самостоятельно развил одного клиента категории A по доработке UTV и одного клиента категории A по доработке пикапов и внедорожников. Среди клиентов, назначенных через операционный отдел, я также выявил новые потребности в продуктах у одного клиента грузовой отрасли и изучаю возможности в сельхозтехнике.
Мой основной подход по-прежнему — рассылка по электронной почте при поддержке моих личных соцплатформ. Основа выявления потребности — глубокое изучение клиента, наших линеек продуктов и возможностей, которые мы действительно можем обеспечить. Накопив опыт в разных отраслях, я могу точнее судить, какие продукты соответствуют нашим возможностям и где у нас конкурентное преимущество.
Найти потребность — не конечная цель. Превращение этой потребности в реальный заказ — то, на что я трачу больше всего размышлений. На решения клиентов влияют требования к продукту, условия проекта, личные соображения и отношения между клиентом и поставщиком. Сначала я учитываю наши преимущества по затратам, а затем формирую разумную цену. Я тщательно проверяю технические требования и объясняю соответствующие производственные детали, чтобы клиент мог принять решение уверенно. Разным клиентам нужны разные планы сотрудничества. Для клиентов, ценящих удобство и гибкие процессы, я могу предложить решение «от двери до двери» и подчеркнуть закупку «в одном месте». Цель — стать полезным звеном в их цепочке поставок, а не просто поставщиком одного узкого продукта. Для крупных групп с фиксированными и жёсткими закупочными процедурами приоритет — полностью подстроиться под их правила и доказать стабильность и постоянство наших поставок.
Выиграть проект может быть похоже на подготовку к трудному соревнованию. Нужно понять другую сторону, понять себя и составить план, подходящий для ситуации. Мой прежний опыт обслуживания VIP-клиентов помог мне выстраивать отношения, предугадывая потребности, предотвращая проблемы с заказами и подстраивая сервис под то, что ценит каждый клиент. Знание продукта и процесса важно, потому что оно укрепляет доверие и делает клиента более готовым к сотрудничеству. За последние полтора года я всё лучше понимаю, что, хотя сотрудничество заканчивается проектом или заказом, прогресс создаётся общением между людьми. Ни одно высказывание не бывает полностью объективным. Клиенты вкладывают в слова эмоции и мнения, а общение — пространство, где обе стороны отвечают друг другу. Я учусь распознавать эти эмоции и давать вдумчивый ответ, а не звучать как холодный автоматический сервис.
Я верю, что дружба может длиться дольше сделки, но одна сделка не создаёт настоящей дружбы. Важны понимание и эмоциональная связь. Эмоции к тому же заразительны. Я хочу, чтобы клиенты, думая обо мне, чувствовали что-то светлое и позитивное, а значит, мне сначала нужно замечать хорошее в работе и жизни и передавать эту энергию.
Я также учусь работать в более гибком ритме. Постоянно находиться в напряжении — всё равно что гонять кондиционер с фиксированной скоростью: он потребляет слишком много энергии и не может работать устойчиво. Чтобы продвинуться в бизнесе дальше, мне нужно стать больше похожим на инверторный кондиционер, подстраиваясь под приоритеты и уравновешивая усилия с восстановлением.
Впереди долгий путь. Я с нетерпением жду встречи с новыми клиентами, развития новых проектов и того, чтобы сделать всё возможное для их успешной реализации. Мне также интересно увидеть, как будущее будет продолжать меня менять.